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FAQ

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General

Wie kann ich mein CCS Konto verifizieren?

Bitte laden Sie die Fotoseite Ihres Reisepasses oder die Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises hoch. Wir benötigen außerdem ein Dokument, das ihre Adresse bestätigt und das nicht älter als 3 Monate nach dem Anmeldedatum sein darf. Dies müssen offizielle Rechnungen sein, wie für Strom, Gas, Wasser oder Telefon.

Wie kann ich meinen PERNUM hinzufügen?

Um Ihren PERNUM zu aktualisieren, melden Sie sich bitte an und klicken Sie auf Profil verwalten. Dann klicken Sie bitte auf die Schaltfläche PERNUM und Sie können dort Ihren PERNUM aktualisieren. Wenn Sie einen falschen PERNUM aktualisiert haben und Sie auf den richtigen ändern müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Live-Chat-Support.

Wo kann ich meine TRN finden?

Nachdem Sie eine Ein - oder Auszahlung vorgenommen haben, erhalten Sie von CCS per Email eine neue Rechnung mit einer neuen TRN, die wir benötigen, um Ihrem Konto Geld hinzuzufügen oder Ihre Transaktionen zu verfolgen, falls ein Problem auftreten sollte.

Warum werden meine ID-Dokumente nicht akzeptiert?

Es kann mehrere Gründe geben, warum CCS einige ID-Dokumente nicht akzeptiert. 
1. Personalausweis oder Reisepass nicht offiziell
2. Unklar und nicht lesbar
3. ID-Dokumente abgelaufen
4. Das Verifizierungsdokument Ihrer Adresse zeigt nicht denselben Namen und dieselbe Adresse,
unter der Sie sich bei CCS registriert haben.

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Wie ändere ich mein Passwort?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es wie folgt erneuern:
1. Wenn Sie sich auf der Anmeldeseite befinden, sehen Sie auf der rechten Seite “Recover my Password". Bitte geben Sie Ihre Emailadresse Ihres CCS Accounts ein und Sie erhalten ein neues Passwort per Email.
2. Um Ihr Passwort zu ändern, müssen Sie sich mit dem neuen Passwort in Ihrem Konto einloggen. Klicken Sie dann auf "Manage Profile" und scrollen Sie nach unten, bis Sie das Feld Password Update sehen.
3. Füllen Sie nun das gewünschte Passwort aus.

Wie ändere ich meine Konto Informationen?

Ihre ID-Aktuallisierung, wie Vor- und Nachname, Emailadresse und auch die Telefonnummer müssen von unserem Support-Team geändert werden. Kontaktieren Sie uns einfach und Sie erhalten direkt eine Antwort. Die Adress-Aktuallisierung kann von Ihnen selbst vorgenommen werden.

Bis jetzt habe ich mein Deposit noch nicht erhalten. Was soll ich machen?

Vergessen Sie bitte nicht, bei Ihrer Einzahlung die TRN in die Überweisungsdetails zu schreiben. Bitte setzen Sie sich nach 5 Werktagen mit unserem Support-Team in Verbindung, falls das Geld noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein sollte und senden Sie ihm die Überweisungsbestätigung von Ihrer Bank zusammen mit der TRN. Unser Team kann dann mit der Suche beginnen und wird Sie innerhalb von 24-48 Stunden per Email kontaktieren.

Wie macht man eine Einzahlung ?

Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, wählen Sie die Option "Deposit". Sie finden es auf der linken Seite. Dann müssen Sie Ihre Einzahlungsmethode wählen und alle Felder ausfüllen. Danach fordern Sie den Bestätigungscode an, der Ihnen umgehend per Email zugesandt wird. Wenn Sie den Bestätigungscode erhalten haben, müssen Sie ihn auf der CCS Seite bestätigen. Wir senden die nächste Email mit Ihrer Einzahlungsrechnung, die unsere Bankverbindung für Ihre Einzahlung an CCS enthält. In der Rechnung wird eine TRN (Transaktionsnummer) sein. Bitte vergessen Sie nicht, diese TRN von Ihrer CCS Rechnung in Ihre Zahlungsdetails hinzuzufügen , wenn Sie das Geld senden.

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Haben Sie einen Live-Chat für Ihre Kunden? 

Ja das haben wir. Wenn Sie Hilfe benötigen, finden Sie unseren Live-Chat direkt auf der rechten Seite Ihres Monitors. Unser Live-Chat ist von 13.00 bis 21.00 Uhr (Europa Zeit) verfügbar.

Wie kann ich auf mein Bankkonto auszahlen?

Bitte klicken Sie auf "Banking" und wählen Sie die Option “Withdrawal”. Danach müssen Sie Ihren Auszahlung Typ auswählen und das Auszahlungsformular ausfüllen. Wenn Ihre Zahlung bearbeitet worden ist, erhalten Sie eine Benachrichtigungsmail von unserer Seite.

Wie kann ich Bitcoin kaufen?

Bitte klicken Sie auf “Buy Bitcoin” und wählen Sie Ihr Wallet aus, mit dem Sie Bitcoins kaufen möchten. Tragen Sie den Bitcoin-Betrag ein, den Sie kaufen möchten.

Wie kann ich YEM kaufen?

Bitte klicken sie auf “Order Buy/Sell” dann können sie YEM auswählen. Um eine Order zu kaufen klicken sie bitte auf “Buy” . Dann müssen Sie auf “Request EMAIL Code” klicken. Unmittelbar danach werden Sie einen Verifikations-code per email erhalten, den Sie eingeben müssen, um die Order zu kaufen.


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Nach erfolgreicher Verifizierung Ihrer Dokumente, wird Ihr Konto innerhalb von 24-48 Stunden freigeschaltet.

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